方法得当，一封优质的跟进邮件，可以带来远超你预期的回复。

不妨回想一个场景：你给别人发出邮件，满心期待对方回复，一遍遍刷新收件箱。

一天过去，两天、三天……你反复查看邮箱，生怕漏掉对方消息。

但迟迟没有收到回复，你不禁开始猜测：是我说错话了？还是对方不喜欢我邮件签名的字体？

有一个关键事实：回复并不总是来自第一封触达邮件。

很多时候只是时机不对。你会猜想：对方是不感兴趣，还是临时有事，单纯忘记回复？

如果对方真的只是忘了回复，而你没有发送跟进邮件，你永远无法知道真实情况，错失潜在机会。

解决办法就是：发送跟进邮件。

看到这里你也许会不以为然：“跟进邮件根本没用！”，请继续往下阅读。

数据已经证明，跟进确实可以带来更多回复。我们分析平台用户发出的170万封邮件，发现一个关键结论：55%的邮件回复全部来自跟进邮件。

来自Close公司CEO Steli Efti的专业建议：

“除非你拥有读心术，否则不要主观臆断别人的行为动机。

线索没有回复，有可能是不感兴趣；也可能是过于忙碌；也可能收件箱堆积300封邮件，根本没有注意到你的来信；还有可能本来打算回复，被一通电话打断就搁置了。线索不回复的可能性有成百上千种。

我每天都收到用户反馈，很多人依靠跟进拿到成交订单。如果没有跟进的力量，我不会取得今天的成绩。

如果做不好跟进，你的业务本可以拿到的成果就会白白流失。”

#1. 多站在对方角度思考，而不是只考虑自己

听起来是老生常谈，但你要换位思考：设想收件人收到你的跟进邮件时真实的感受。

想象对方坐在堆满文件的办公桌前，手上还有次日就要交付的项目，这时收到你的跟进邮件。

他的收件箱里，是不是已经躺着几十封来自其他公司的跟进邮件？

对方当下在关心什么？你又可以如何帮到他？

顶尖的销售往往共情能力很强。放下你的主观期待，多思考你可以为对方带来什么。

#2. 赢得对方的时间，不要想当然占有对方的时间

发送跟进邮件最常见的错误：还没有建立信任，就默认自己已经值得占用对方时间。

和建立任何关系一样，信任需要慢慢积累。在对方还没有表达意向之前，不能直接跳到邀约通话这一步。

类似“提醒一下”这类邮件就非常自以为是。线索并没有表示感兴趣，凭什么要在周四抽出时间接你的电话？这样的逻辑并不成立。

#3. 发挥创意，跳出固化模板

不要套用千篇一律、随处可见的传统跟进文案。

相信你收件箱里见过大量这类模板。

问自己一个问题：你收到过几封让你会心一笑、或是让你印象深刻的跟进邮件？估计并不多。

幽默不是万能，总有人不吃幽默这套，但你不可能取悦所有人。适度幽默可以让邮件更有人情味，拉近心理距离。

核心结论：如果你的跟进邮件可以脱颖而出、带有个人特质，就会比千篇一律的“确认是否收到上一封邮件”获得更多关注。

#4. 表达务必清晰，切忌含糊其辞

含糊不清是跟进邮件最大敌人。

很多人会写一句“确认您已经看到此消息”，然后把原邮件附在下方。但更好的做法是把诉求讲得明明白白。

很大概率，对方已经完全记不起上一封邮件写了什么，也不会花时间翻历史邮件。

#5. 反问自己：你会回复这封跟进邮件吗？

定稿之前，通读一遍你的跟进邮件。

诚实扪心自问：如果这封邮件发到你的收件箱，你会回复吗？

不要自我欺骗。如果你自己都不会回复，直接舍弃，重新撰写。

#6. 持续不断输出价值

既然你的第一封冷开发信已经提供过价值，跟进邮件同样应当延续这个思路。

输出价值的方式有很多：分享你新了解到、和对方业务高度相关的洞察；发送一篇适配其行业的优质文章。

有一年我参加Dreamforce大会，会后收到一大堆机械模板式销售邮件。但其中有一位参会者发来一封邮件，附带一篇质量极高、完全贴合业务场景的文章。并不是随便找的网文，内容高度匹配，这封邮件成功开启了对话。

在跟进邮件中继续输出价值，向对方证明你真心希望提供帮助，而不是一味推销，这正是我们想要达成的效果。

#7. 不要散发垃圾邮件的观感

你的跟进邮件本身不等于垃圾邮件，但你的写法会让它看起来像垃圾邮件。

很多本身靠谱的从业者，经常写出观感很像垃圾邮件的消息。

垃圾邮件发送者也不会觉得自己是垃圾邮件发送者。也就是说，你有可能正在犯同样的错误！

发送跟进邮件前自检三个问题：

• 我是否提供了真实的业务价值？
• 内容是否贴合对方场景？
• 读起来会不会像机器人生成的模板？

#8. 勇敢发起跟进，不要心存畏惧

很多人不做跟进，白白错失大量回复，根源只有一个：恐惧。

害怕打扰别人、害怕被拒绝，诸如此类。

总会有人不喜欢你的跟进邮件，但不能因为一小部分人的感受，放弃大量本可以成功的外拓机会。

人们总习惯脑补最坏结果。但现实往往恰恰相反，所以跟进这件事非常重要。