术语解释

Complaint（投诉）

收件人投诉您的邮件是垃圾邮件的行为，通常通过在邮件客户端中点击"垃圾邮件"或"垃圾"按钮来实现。投诉率过高会严重影响发件人声誉并降低邮件送达率，因此保持低投诉率是邮件营销成功的关键。也称为 Spam Complaint。

Cascading Style Sheets（层叠样式表）的缩写，是用于样式化 HTML 邮件活动的语言，也可以实现某些类型的动画或交互效果。不同邮件客户端对

衡量邮件营销效果相对于运营投入的重要指标。邮件营销通常被认为是所有营销渠道中 ROI 最高的之一，但精准的量化测量可能因多重归因和间接转化等因素而存在一定难度。

邮件的"外部"展示层，即收件人在打开邮件之前就能在收件箱中看到的部分。通常包括发件人名称、邮件主题和预览文本三要素。部分邮件客户端还会显示发

基于最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和消费金额（Monetary）三个维度分析客户价值的经典模型。RFM 分析是识别高价值客户

Brand Indicators for Marketing Identification（邮件识别品牌指标）的缩写。一种较新的协议，用于帮助验证可信发件人。主

仅由您用于发送邮件的 IP 地址或服务器。对于发送量较大的发件人，专用 IP 可以防止其他发件人的不良声誉影响您的送达率，因为您完全掌控该 IP 的发送行为和声