客户忠诚度已成为所有企业的优先事项，这是理所当然的。老客户的消费可能比新客户高出67%，而且向老客户销售产品的成本也明显低于新客户。此外，事后看来，随着疫情的蔓延，每家企业都以客户信任和忠诚度为目标。
然而，实现客户忠诚度绝非易事，企业需要比以往任何时候都更加努力地留住客户。忠诚度计划已被证明是吸引和留住客户的有效方法。
下面是一个全面的指南，介绍B2B和B2C企业如何使用电子邮件增强其忠诚度计划的有效性。
忠诚度计划如何提高客户忠诚度？
90% 的公司都有某种忠诚度计划。然而，问题是，它们真的能提供积极的投资回报吗？一项研究显示，普通客户有14.8 %参与了忠诚度计划，并有6.7%积极参与其中 。超过90%的消费者表示，奖励对他们的购买决定很重要。71%的顾客认为忠诚计划是品牌关系的重要组成部分。
显然，忠诚度计划直接影响客户参与度和忠诚度。当客户获得奖励时，他们会感到被认可。这鼓励他们再次购买，从而提高客户忠诚度。
使用正确的渠道将您的忠诚度计划内容分发给您的客户对于获得回报至关重要。尽管多渠道方法是乐观的，但必须利用可定制和个性化的电子邮件等高参与度渠道来提高转化率。
如何创建对客户和公司都有利的忠诚度计划电子邮件活动
客户忠诚度计划可以帮助您建立和培养客户忠诚度。这里有一个逐步创建忠诚度计划的过程，该计划可以为客户增加价值，同时使企业受益。
选择奖励，提供不同类型的有价值的奖励
制定忠诚度计划的第一步是确定您将给予客户的奖励。用户注册时应该有一个引人注目的好处，奖励必须允许他们购买具有附加优势的产品。
在奖励忠诚计划用户时，折扣似乎是最安全的选择。但这不是唯一的方法。允许用户在您的业务之外使用积分。例如，您可以让他们使用奖励积分预订电影票、购买其他公司的产品或捐赠给慈善机构。
让它们易于兑换
确保忠诚度奖励绝对轻松兑换，而不是您的客户通过采取您希望他们采取的行动完成艰苦的工作。您的在线电子邮件活动必须在数据库中反映客户的决定，并且承诺的客户体验必须立即可用。离线接触点最终必须在线集成，以减少等待时间。
例如，由于大多数客户使用移动设备访问忠诚度计划，实物奖励优惠券现在已经过时。因此，企业正在投资基于二维码的忠诚度计划，以吸引移动用户。
要实施二维码用于忠诚度计划，请使用二维码生成器创建二维码，并将其链接到奖励页面，用户可以在该页面兑换奖励。用户将能够扫描二维码，检查他们拥有的奖励积分并兑换积分。
您的外展模式也会影响您的忠诚度计划的有效性。要通过电子邮件宣传您的计划，请撰写引人入胜的文案，提前展示好处，并与客户进行沟通，同时考虑到长期的品牌忠诚度。
超越激励创造更深层次的意义
如前所述，忠诚度计划名声并不太好，许多客户认为他们只是一个聪明的游戏，可以让他们花更多的时间和金钱。即使这是您的最终目标，也要让您的忠诚计划比金钱和金钱奖励更重要。对价值观进行优先排序，找出其背后的“原因”，让人们更加投入和兴奋。
Ben&Jerry’s的忠诚度计划就是一个很好的例子。他们创造了社交主题的冰淇淋口味，并将销售收入捐赠给各种慈善机构。
创建有效的忠诚度计划电子邮件
电子邮件营销是一种久经考验的与客户沟通的方法。电子邮件在培养客户忠诚度和忠诚度方面也起着至关重要的作用。事实上，大约80%的公司依靠电子邮件来留住客户。
这使得电子邮件成为推动客户忠诚度计划参与的绝佳渠道。这里有一个有效的蓝图，可以使用电子邮件使您的忠诚度计划成功，并实现更高的参与度。
不定期邀请加入邮件
您的新客户和现有客户是否知道您有忠诚度计划？超过50%的消费者将加入他们经常购物的品牌忠诚度计划。客户欣赏有忠诚度计划的品牌。因此，一旦有客户加入，立即向他们发送电子邮件，告知他们您的忠诚度计划及其提供的好处。
此外，新客户可能不想加入您的忠诚度计划，但他们可能会在购买几次后感兴趣。所以，不断地发送电子邮件提醒客户您的忠诚计划。
欢迎新加入者的邮件
就像当网站访问者加入您的电子邮件列表时，您发送欢迎电子邮件一样，当客户加入您的忠诚度计划时，您发送欢迎电子邮件。电子邮件中应该包含一条发自内心的信息，表明您对与他们保持长期、富有成效的关系是认真的。
此外，您可以包括以下详细信息：
- 他们的积分/奖励余额
- 他们将获得的忠诚度计划福利
- 分级福利（如果您有分级系统）
- 如何兑换积分
购买后邮件给忠诚的买家
购买后向客户发送电子邮件是品牌的常见做法。该电子邮件通常包含“感谢购物”消息和凭证。这对老客户来说效果很好。但是，当忠诚会员购买并获得积分时，向他们发送一封专门的电子邮件，告诉他们已获得新积分。
奖励提醒邮件
平均奖励兑换率仅为13.67%。这意味着如果一家公司发放 100 个奖励积分，则有超过 85 个积分未被使用。如果会员不使用他们的奖励，客户忠诚度计划就毫无意义。
大多数用户不会兑现他们的奖励，因为他们只是忘记了他们。为避免这种情况，您可以不定期向他们发送提醒电子邮件。您可以使用未使用的奖励积分数作为电子邮件触发器。例如，您可以在忠诚会员收集的积分超过 500 时发送提醒电子邮件。
奖励兑换电子邮件
接下来，当忠诚会员兑换他们的奖励积分时，您应该发送一封电子邮件。它可以是一封确认电子邮件，告诉客户他们已成功兑换积分。此外，电子邮件可以包括：
- 积分兑换信息
- 剩余积分余额
- 达到下一级所需的积分（如果您有分级系统）
- 可用兑换优惠
生日奖励
如果您想真正个性化您的忠诚度计划电子邮件，请开始发送生日电子邮件。谁不喜欢生日祝福？如果他们附带一个小礼物，那会更好。向忠诚会员发送一封包含真实生日愿望的电子邮件，以及一份礼物，如优惠券代码或额外奖励积分。
如果您担心投资回报率，生日邮件的交易率比促销邮件高481%，每封邮件的收入高342%，点击率高179%。
同样，您也可以在新年、节假日等发送节日邮件。
忠诚度等级变更电子邮件
如果您有分级忠诚度计划，请在忠诚度会员达到新级别时向他们发送电子邮件。这包括层级升级和降级。当成员达到更高级别时，发送一封电子邮件祝贺他们并强调新级别的好处。当成员被降级时，电子邮件应该强调他们将错过的好处以及他们如何再次达到更高的级别。
摘要电子邮件
每月摘要电子邮件包括上个月发生的更改和更新。其中包括获得的新忠诚度积分、使用的忠诚度积分以及月底的积分余额。此外，突出显示任何层级更改或其他重大事件（如果有）。
活动计划更新电子邮件
最后，当您更改忠诚度计划时，向所有忠诚度计划成员发送电子邮件。例如，假设您在忠诚度计划中添加了一个新的层级，或者包含了更多赚取或兑换积分的方法。确保所有变更不仅传达给会员，也传达给不属于您忠诚度计划的客户。
提高忠诚度计划电子邮件性能
发送电子邮件以增加忠诚度计划的参与度是一个好主意，但许多企业已经在使用它。您能做些什么来脱颖而出？以下是提高忠诚度计划电子邮件性能的四种最佳做法。
1.在所有电子邮件中显示等级信息和积分余额
您发送给忠诚会员的每封电子邮件都应包含他们的剩余积分余额和等级信息。这可确保客户始终了解他们的忠诚度会员身份以及他们正在享受的福利。
2.向忠实客户发送推荐代码
您可以通过向他们发送自定义推荐代码来感谢您的回头客。这将鼓励他们将您的品牌推荐给其他人并为您带来新客户。由于口碑决定了 20-50% 的购买决策，因此向您的忠实会员提供推荐福利可以大大提高您的忠诚度计划参与度。
3.在客户获得奖励时提醒他们
我们已经讨论过，当忠诚会员有一定数量的未使用忠诚积分时，您应该发送提醒电子邮件。此外，当您的会员获得奖励时，您可以向他们发送电子邮件。例如，假设一个会员已经积累了足够的积分来购买你的一款流行产品，但他们并不知道。发送电子邮件提醒他们错过了什么。
4.发送有价值的电子邮件
培养客户忠诚度的方法有很多，让客户加入您的忠诚度计划只是第一步。您可以通过向他们发送有价值的电子邮件来进一步发展。品牌可以使用的一些有效策略是：
- 邀请他们参加独家抢先体验销售
- 向他们发送奖励积分或免费产品
- 向他们发送独家折扣
总结
电子邮件一直是一种有效的沟通渠道，它非常适合参与忠诚度计划。企业可以利用电子邮件来传达忠诚度计划的好处并保持更新。通过开发以客户为中心的忠诚度计划并通过电子邮件强化它们，您可以推动始终如一的客户参与度和忠诚度。